道路救援服務

活動期間:2014/1/1 ~2014/12/31 

服務內容:(非下述服務對象或未符合免費使用資格之持卡人請參閱永豐卡友道路救援優惠價活動)

服務專線:0800-020-050  

服務對象:

  1.  財富會員:係指「永豐財富 無限卡」之正、附卡持卡人。
  2.  尊榮會員:係指永豐銀行無限卡、世界卡、國旅卡之正、附卡持卡人。

 

服務地區:台灣本島及澎湖縣境內。  

■免費使用次數及資格:

1.免費使用次數

限本優惠服務對象已事先登錄*之車輛,活動期間內歸戶(多卡、正附卡合計)享財富會員無限次、尊榮會員三次免費道路救援服務,每次自故障地點起算50公里內免費拖吊服務,同一天內以使用一次為限。
事先登錄*:需依本服務所述登錄方式完成登錄,並於登錄/變更日起第三個工作天始生效。持卡人若無車輛登錄紀錄,於要求現場服務時,須出示永豐銀行信用卡、身分證及行照證明為持卡人本人或配偶名下車輛方可適用本服務。

 

2.免費使用資格
使用本項服務時前一個月信用卡帳單金額需滿NT$5,000(含)以上或2013/1/1~2013/12/31累積一般消費金額達NT$60,000(含)以上,新卡戶核卡後(不含核卡當月)三個月內不受此限。新卡戶係核卡前一年內未持有任一張永豐銀行信用卡者。
*本活動所稱之「累積一般消費金額」正附卡合併計算,且不含代繳學費、全都繳(永豐銀行信用卡代繳公用事業費用服務)、代繳富邦人壽(原ING安泰人壽)保費、三商美邦人壽保費、宏利人壽保費、各種形式之預借現金、餘額代償、永豐銀行代扣基金、代繳稅款、規費、罰款、循環利息、違約金、年費、各項手續費、退貨及取消等交易。分期付款交易係以當年度實際已入帳金額計算。

 

服務提供者:全鋒汽車股份有限公司(統一編號:22899886

登錄方式:

  1. 服務時以電腦所登錄車輛為服務標的,每一持卡人以登錄一部車輛為限,請至http://www.24tms.com.tw/ugC_Home.asp?hidStyle=&hidURL=ugC_Member&hidMemType=C完成登錄,如欲變更登錄車號請電洽(02)8772-1133,自受理登錄或變更申請日起,第三個工作日始提供變更後車輛申請免費服務,但已取消車籍之車輛,不得再重新申請登錄。
  2. 登錄車輛限領用小型牌照之小客車、廂型車及3.5噸以下之小貨車。
  3. 長期租賃車及公司車需事先登錄方能使用服務。
  4. 營業車、競技車、改裝車(指底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件,距離地面高度低於15公分者)、租期一年內的短期租賃車及3.5噸以上之貨車,恕無法登錄。

服務項目 :

您須透過服務專線申請下述服務,同一天內以使用一次為限,免費拖吊或急修服務僅能二者擇一使用一次,不得為急修之路段,概以拖吊處理:


1.免費汽車拖吊: 汽車發生故障或事故,致無法行駛時,自故障地點起拖吊至車主指定之服務廠,可享50公里內免費拖吊服務。 

  • 如車輛故障地點位於地下室,而道路救援服務車輛無法駛入者恕無法適用。 
  • 於一般道路(不含國道)車輛因四輪咬死、輪胎破損而無備胎更換、四輪傳動之車輛或長程拖運情況,提供整車承載或加裝輔助輪拖行之方式;惟全載與否由現場服務人員依現場情況判定,非上述情況需全載作業時,持卡人仍須自付服務費。
  • 其他需由持卡人自付服務費之情況及項目請參見【您需付費的部分】內容說明 。

2.免費急修服務: 

  • 免費接電啟動服務:接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者,概以拖吊服務。 
  • 免費代送燃料油服務:惟油資需依發票向您收費。  
  • 免費代送冷卻水服務:加水後仍無法行駛者,概以拖吊服務。  
  • 免費更換備胎 / 充氣服務:若無備胎而需拖吊時,或車胎因改裝或螺絲過緊無法以人工拆卸者,概以拖吊至原廠或就近輪胎行由駕駛人自行處理(換胎工具、備胎需由駕駛人自備)。此項服務不含補胎服務。  

服務流程: 

  1. 不論在高速公路或一般道路,若您需要道路救援服務,請透過服務專線通知報修中心,並告知服務人員下列資料:
     (1)車號 (2)身分證字號 (3)姓名及聯絡電話 (4)廠牌車型 (5)車輛顏色 (6)故障原因  (7)車輛故障位置 
    ※在高速公路可利用紅色緊急電話,透過高速公路局交控中心通知全鋒道路救援車前往服務。 
  2. 服務申告後,由服務人員向您確認身分並預報抵達時間及服務車車號。 
  3. 本服務以認車、認人、認卡為原則,請攜帶符合免費服務資格之信用卡,未攜帶者或未登錄者(持卡人本人或配偶車輛除外)恕無法免費享有本服務。
  4. 車輛故障,卡友若未先經服務專線通知報修中心,而逕行指派他人服務時,任何費用不得向本行要求退費。
  5. 若申請道路救援服務後且未於出車前(16分鐘內)取消申請,現場發現車輛無故障不須實施道路救援服務,或駕駛人及車輛於服務人員到場前已離開者(服務人員未逾時),將視同使用道路救援服務一次。

 您需付費的部分: 

  1. 拖吊超過50公里,每公里酌收NT$50。 
  2. 起吊後,高速公路通行費、門票、收費停車場費用由車主自付。
  3. 國道五號及故障於國道非路肩路段,僅提供交流道下一般平面道路接車服務,國道五號及國道強制排除之拖吊費,由持卡人自行付費。 
  4. 國道車輛拖救如有現場作業費(第一類:收取NT$1800元,項目如下:車輛翻覆、衝至下邊坡、撞入大車底、掉入山谷下;第二類:收取NT$900元,項目如下:衝至上邊坡、後輪破損、四輪傳動車、後輪傳動車、陷入水溝、底盤卡於凸起障礙物、機件脫落或車輪咬死致無法直接執行拖救作業)、待時費等,須由持卡人自行付費。(項目及收費標準依交通部國道高速公路局公告)。 
  5. 拖吊車到達現場,因車主之事由不能立即進行作業,等待超過30分鐘以上者,酌收待時費每小時NT$300(未滿1小時以1小時計)。
  6. 登錄車輛須由一服務場拖吊至另一服務場者視為車輛運送服務,持卡人須自付服務費。 
  7. 於一般道路(不含國道)持卡人指定使用全載或輔助輪式拖吊車輛,但並無其必要性者,持卡人須自行負擔費用(須事先報價經持卡人同意後,始得進行服務);若持卡人於高速公路使用本服務(無論是否為必要性全載拖吊服務),需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」由持卡人自行繳付相關費用,第一類為NT$1800元,第二類為NT$900元。
  8. 凡車輛底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件,距離地面高度低於15公分;或車輛陷入溝洞/懸崖/山谷/大水溝、架於安全島或凸起物、四輪咬死翻車、整車側翻、翻出車道、撞入大車底盤等情況之非平面拖吊服務或動用吊桿之特殊作業、全吊作業;或車輛故障地點處於淤泥、積水未清除、重物壓住拖吊車輛無法進入,須另委託他人以大型吊車或特殊機械處理者,屬特殊作業需於現場議價另行收費,費用由持卡人自行負擔 (須事先報價經持卡人同意後,始得進行服務)。
  9.  接受拖吊之車輛以空車狀態為限,已承載人員或貨物之車輛則應另行卸載,救援時車上如有貨品,於本行特約服務廠商可執行範圍內,依載貨的重量及數量於現場議價另行收費,費用由持卡人自行負擔 (須事先報價經持卡人同意後,始得進行服務)。
  10.  同一天內就同一車輛,免費拖吊或急修服務(僅能二者擇一,不得為急修之路段,概以拖吊處理),以免費一次為限;若不符合免費服務項目或需第二次服務則依配合之廠商報價為準。例︰當日已完成急修服務,持卡人若再來電要求急修或拖吊,則依廠商報價收費。 

 

 無法適用之狀況 

  1. 未經全鋒報修中心受理服務之任何費用不予支付。 
  2. 若車輛因變更做為賽車競賽行為而發生之事故之服務費用不予免費。
  3. 駕駛人因無照駕駛,而導致發生意外事故之服務費用不予免費。
  4. 駕駛人因酒類或藥物影響,而發生之服務費用不予免費。  

 高速公路上應注意事項: 

  1.  依高速公路交通管制規則第二十四條規定:行經高速公路時,停放路肩車輛不得超過二小時,否則將遭強制拖吊,所以您在二小時內有權在路肩等候救援。
  2. 國道五號及故障於國道非路肩路段,全鋒提供交流道下一般平面道路接車服務,國道五號及國道強制排除之拖吊費,由持卡人自行付費。 
  3.  國道車輛拖救如有現場作業費、待時費等,須由持卡人自行付費。(項目及收費標準依交通部國道高速公路局公告)。
  4.   為避免發生敲詐收費,可請交警或高速公路局交控中心協助通知全鋒道路救援車前往處理,並言明車輛須拖回自己指定之服務廠,以確保自身權益。
  5. 汽車於高速公路上發生故障或事故,為保障您的權利,應立即向全鋒客服中心報備請求救援,由客服人員告知應注意事項。(如為事故車,經交通警察現場處理,並至該分隊或最近交流道做完筆錄後,再與全鋒客服中心聯繫為您接續救援服務。)
  6.  如委請非全鋒之合法拖吊車輛,有違約收費、出言恐嚇、破壞、欺騙、索取其它費用等不法行為時,可檢具相關事實,並記明拖吊車編號、車號、公司名稱、時間、地點等直接向高速公路局轄區工程處申訴。  

您應注意的事項: 

  1. 等待救援時,您須留在車內或車旁,以便配合服務人員為您服務。
  2. 車內貴重物品,請車主自行保管以免遺失。 
  3. 服務範圍僅限台灣本島境內及澎湖縣,拖吊車能駛入及作業之地區,即一般車輛能行駛之平面道路。
  4. 愛車專屬服務24小時全年無休,但因天災人禍致提供服務有實質困難時除外。 
  5.  本行保有調整、異動及終止服務內容之權利。  

您可以更有保障: 

  1.  執行拖吊前後由您會同司機重複核驗車況。 
  2.  車輛處理過程如有損壞(需未修復前),可在7天內提出申訴;如有收費不實情況,可在一個月內提出申訴。經調查屬實確有不當時,全鋒將全額補償。
  3.  道路救援服務人員若有服務不周,態度不佳等狀況,您可記下服務車輛車號及編號,透過免費電話 0800-066-123,向全鋒客服中心提出檢舉。
  4. 標準作業時間參考:服務人員到達時間標準如下(自電話確認派車後起算),若無因天災人禍事變或戰等不可抗力因素,致提供服務困難,但超過下述時間標準。持卡人可檢附相關單據向本行客戶服務中心提出檢舉。
  • 高速公路,60分鐘。
  • 一般市區及道路,60分鐘。
  • 二級以上鄉鎮市區及道路,75分鐘。 
  • 偏遠鄉鎮市區及道路,90分鐘。 
  • 花東山區,4小時。 
  • 中央山脈偏遠山區,8小時。  
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